Área de entrega
Nossos produtos podem ser enviados para diversos países, incluindo o Canadá. Observe que o envio para a Islândia pode sofrer atrasos devido às condições climáticas adversas, e uma taxa de envio de pelo menos US$ 85 será aplicada. Se o seu endereço de entrega for na Islândia, entre em contato conosco previamente pelo e-mail [email protected]. Infelizmente, devido aos acontecimentos recentes, não podemos enviar para a Ucrânia no momento. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Política de Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para luminárias para a maioria dos países, exceto a Islândia. Infelizmente, o envio para a Ucrânia não é possível neste momento. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.
• Será cobrada uma taxa de envio de pelo menos US$ 85 para pedidos com endereço de entrega na Islândia.
• Para dúvidas sobre envios para outros países ou opções de envio adicionais, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].
O processo de envio (em dias úteis) é o seguinte:
• Prazo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio
• Preparação do pedido
Após recebermos os detalhes do seu pedido, iniciaremos os seguintes passos:
O prazo de preparação do pedido pode variar de 2 a 10 dias úteis, sendo que itens personalizados requerem um tempo adicional. Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com informações detalhadas sobre o envio, incluindo o número de rastreamento e o site para rastreamento.
(1) Verificação de estoque.
(2) Confirme se o item do seu pedido precisa ser personalizado.
(3) Verifique seu endereço de entrega.
(4) Confirme novamente se o item do seu pedido é elegível para nossa Política de Envio.
(5) Se tudo estiver pronto, seu pedido será enviado do nosso armazém.
Por favor, certifique-se de fornecer um endereço de entrega detalhado, incluindo o número da rua, pois nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você caso haja alguma discrepância que possa atrasar o envio.
Métodos de envio:
(1) Frete grátis:
• Transportadora: EMS
• Custo: Gratuito
• Tempo de processamento: 2 a 10 dias úteis
• Prazo de entrega: 2 a 5 semanas (para a maioria dos países, como o Canadá)
Observação: As informações acima são apenas para referência. Os prazos de entrega podem variar conforme a região dentro do mesmo país. Estamos constantemente aprimorando nossos serviços e buscando parcerias com transportadoras mais eficientes para otimizar as entregas.
Prazo de entrega
O prazo de entrega estimado depende principalmente da duração do envio. A disponibilidade de estoque em nosso site reflete informações obtidas em nossos armazéns ou nos depósitos dos fabricantes e pode mudar rapidamente. O status "Em estoque" exibido não garante a disponibilidade imediata no momento da realização do pedido.
Evite agendar um eletricista com base apenas nos níveis de estoque e nos prazos de entrega estimados. É recomendável agendar o serviço somente após o recebimento efetivo do item.
Tarifa
Aplicam-se tarifas alfandegárias se a dimensão máxima de um pacote exceder 60 cm, o que normalmente corresponde a cerca de 5% do valor total. Nesses casos, assumimos a responsabilidade por 20% do valor. As taxas alfandegárias para o Canadá e vários países europeus variam normalmente de 0 a 20 dólares por unidade.
Para obter mais esclarecimentos, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].
Compensação por atraso na entrega
Em caso de atraso na entrega, lamentamos qualquer inconveniente causado e ofereceremos uma compensação equivalente a 10% do valor do pedido referente aos produtos atrasados. Garantimos que nos esforçamos para que seus produtos sejam entregues dentro do prazo.
Remessas recusadas
Após o envio do seu pedido, não podemos interromper a entrega. Caso opte por recusar o pacote, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, manuseio e envio. Essa taxa será deduzida do seu reembolso.
Pacotes danificados durante o transporte
Caso constate que a embalagem foi danificada durante o transporte, tire fotos após o recebimento e envie-as ao nosso serviço de atendimento ao cliente como comprovante. Nossa equipe de suporte responderá em até 24-48 horas em dias úteis. Lembre-se de verificar sua caixa de entrada e a pasta de spam para encontrar nossa resposta.
Caso encontre algum problema durante o processo de compra, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].
Perguntas e Respostas
Em quanto tempo posso receber meu pedido?
• Você pode verificar a data em que fez o pedido e consultar as informações sobre o prazo de entrega.
• Você também pode rastrear seu pedido. Para obter detalhes, consulte “Como rastrear meu pedido?”.
• Geralmente, seu pedido será entregue em até dois meses (dependendo do seu endereço de entrega e do produto escolhido). Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter informações atualizadas.
Como rastrear meu pedido?
• Você receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
• Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
• Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.
Vocês enviam para o meu país?
Enviamos para a maioria dos países. Se você não tiver certeza se enviamos para o seu país, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] .
Devido aos tristes acontecimentos recentes, não podemos enviar encomendas para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Serei responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias? Em caso afirmativo, qual o valor delas?
• Tarifas podem ser aplicadas quando o comprimento máximo de um lado de uma encomenda exceder 60 cm, normalmente cerca de 5%.
• Assumimos a responsabilidade por 20% desse valor.
• Na maioria dos casos, as taxas alfandegárias variam de 0 a 20 dólares por peça.
