Condições aplicáveis para devoluções e reembolsos.
Dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria, você poderá solicitar a devolução para reembolso (excluindo nossos custos de envio da devolução). Quaisquer lâmpadas ou produtos relacionados devolvidos devem estar em sua embalagem original, em condições de revenda (exceto em determinadas circunstâncias, conforme descrito abaixo) e não devem ter sido usados. Além disso, os reembolsos de devoluções podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento. Consulte a seção Taxa de Reabastecimento abaixo para obter detalhes.
Ajuste de Pedido
Você tem 24 horas para revisar os detalhes do seu pedido, incluindo cor, tamanho, endereço de entrega e telefone para contato. Depois que o pedido for enviado, não será possível fazer alterações.
Cancelamento de Pedidos
Você pode cancelar seu pedido sem custos em até 24 horas após a sua realização . Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento não será possível. Caso insista no cancelamento após o envio, será cobrada uma taxa entre 30% e 50% do valor total do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Esse valor será deduzido do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
Retornar
Caso pretenda devolver um artigo comprado no nosso site, tem 14 dias a partir da data de receção da encomenda para iniciar o processo de devolução. Os custos de envio da devolução serão da sua responsabilidade. Este valor será deduzido do reembolso do(s) artigo(s).
Certifique-se de que o item a ser devolvido permaneça em sua condição original: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
Após receber a aprovação da devolução, você tem 7 dias para enviar o item de volta. Itens danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos.
Observe as Exclusões da Política de Devolução:
• Produtos personalizados, encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente (exceto defeitos de fabricação).
• Todos os acessórios, como lâmpadas.
• Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“grandes encomendas”: três ou mais unidades do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que compre primeiro uma unidade para se certificar de que é o que precisa. Em caso de dúvidas, contacte-nos através do endereço [email protected] e responderemos o mais brevemente possível.
Observe:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes no site devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. As dimensões também podem variar ligeiramente devido à medição manual. As cores e dimensões são apenas para referência; consulte o produto real.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um e-mail para [email protected] informando os motivos da devolução e os detalhes do produto.
• Aguarde a confirmação por e-mail da aprovação da devolução.
• Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail confirmando a aprovação.
• Se tudo estiver pronto, você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver. A taxa de envio será paga por você.
• Por favor, informe-nos por e-mail o número de rastreamento e o link de rastreamento após o envio do item que deseja devolver.
• Assim que recebermos o item devolvido, informaremos por e-mail se ele se qualifica para nossa Política de Devolução e Reembolso. Em caso afirmativo, emitiremos um reembolso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Reembolso
• Faremos o reembolso após recebermos o item devolvido, desde que esteja de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.
• O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias)
• O valor efetivamente recebido por você pode ser diferente do pagamento original devido às flutuações cambiais.
• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Endereço para devolução
Selecionaremos o endereço de devolução mais próximo de você. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, enviaremos o endereço para envio. Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item para receber o endereço de devolução e outras instruções. Não nos responsabilizaremos por itens devolvidos sem aviso prévio.
Se você encontrar algum problema durante suas compras em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos ajudá-lo(a). Abrir uma disputa (como uma disputa no PayPal) não ajudará a resolver o problema mais rapidamente.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] .
Perguntas e Respostas
Se o produto chegar danificado:
Itens com vidros quebrados, cúpulas amassadas ou armações danificadas na chegada não são classificados como defeituosos e não podem ser devolvidos. Nessas circunstâncias, oferecemos a substituição do vidro ou da cúpula sem custo adicional. Optar por não receber a substituição e devolver o item acarretará uma taxa de reabastecimento de até 35%. Além disso, reservamo-nos o direito de deduzir todos os custos de envio do reembolso.
Se o item recebido for diferente do seu pedido:
• Recomendamos que você verifique se as informações do seu pedido estão corretas.
• Qualquer remessa com itens recebidos incorretamente deve ser comunicada dentro de uma semana após o recebimento.
• Em caso de entrega incorreta, comprometemo-nos a fornecer o produto correto no prazo de 8 semanas após recebermos a sua notificação. Todas as despesas de envio da devolução do item incorreto e do produto correto serão cobertas por nós.
• Se preferir um reembolso em vez de uma troca, tratar a situação como uma devolução padrão resultará em taxas de até 35% para cobrir custos de armazenamento, preparação e envio.
Posso recusar o recebimento de um item enviado?
Após o envio, o pedido não pode ser interceptado. A recusa de entrega acarretará uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido, incluindo custos de armazenamento, preparação e envio, que será deduzida do reembolso.
Em casos de força maior (por exemplo, danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para uma solução adequada.
Itens devolvidos danificados:
Ao devolver um item, certifique-se de que ele esteja devidamente embalado. Não será possível emitir reembolsos para devoluções danificadas. Caso ocorram danos durante o transporte de devolução, recomendamos que você registre uma reclamação junto à transportadora e nos notifique em até 14 dias após o ocorrido.
Cronograma de reembolso:
Após a devolução ser concluída com sucesso, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Para dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter assistência imediata.
Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.
Defeitos de fabricação?
Caso haja algum defeito de fabricação, reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça danificada, vidro ou defeito de qualquer produto que vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, providenciaremos a substituição sem custo adicional.
Sobre a garantia?
Alguns itens possuem garantia de um ano a partir da data da compra. Para mais detalhes, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] .
Terei que pagar a taxa de envio ao devolver o produto?
Sim. Em caso de devolução por motivos que não sejam defeitos de fabricação (incluindo, mas não se limitando a, cores, dimensões, modelo inadequado, razões pessoais…), o custo do frete de devolução será de sua responsabilidade. O valor exato pode variar de acordo com a transportadora.
Se desejar devolver o produto devido a danos ou defeitos, não se preocupe e consulte as seções “ O produto chegou danificado? ” e “ Defeitos de fabricação? ” nas Perguntas Frequentes. Para devoluções ou instruções adicionais, entre em contato conosco antes de devolver qualquer mercadoria. Observe que não nos responsabilizamos por mercadorias devolvidas sem aviso prévio. Endereço para devolução: Henglan Warehouse-1, Zhongshan City, Guangdongsheng, China 528400.
