Warunki zwrotów i refundacji
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszelkie zwracane lampy i produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem pewnych okoliczności opisanych poniżej) i nie mogą być używane. Dodatkowo, zwroty mogą podlegać opłacie za ponowne przyjęcie towaru. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji „Opłata za ponowne przyjęcie towaru” poniżej.
Korekta zamówienia
Masz 24 godziny na wprowadzenie zmian w szczegółach zamówienia, takich jak kolor, rozmiar, adres wysyłki i kontakt telefoniczny. Po wysłaniu zamówienia, zmiany nie będą możliwe.
Anulowanie zamówień
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia . Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe. Jeśli nalegasz na anulowanie po wysłaniu zamówienia, zostanie naliczona opłata w wysokości od 30% do 50% wartości zamówienia za koszty magazynowania, przygotowania i wysyłki. Kwota ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój produkt/produkty.
Powrót
Jeśli zamierzasz zwrócić produkt zakupiony na naszej stronie, masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na rozpoczęcie procesu zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Kwota ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.
Proszę upewnić się, że zwracany towar jest w oryginalnym stanie: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi akcesoriami.
Po otrzymaniu potwierdzenia zwrotu masz 7 dni na odesłanie zwracanego produktu. Produkty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi.
Należy pamiętać, że zasady zwrotu nie obejmują:
• Produkty niestandardowe, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami Klienta. (z wyjątkiem wad fabrycznych)
• Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw zakup jednego, aby upewnić się, czy jest to produkt, którego potrzebujesz. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected] . Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Uwaga:
Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu i ustawienia monitora. Wymiary mogą się nieznacznie różnić ze względu na pomiary ręczne. Kolory i wymiary mają charakter poglądowy, prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.
Jak rozpocząć zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], podając powód zwrotu i szczegóły dotyczące produktu.
• Poczekaj na potwierdzenie e-mailem zatwierdzenia zwrotu.
• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie produktu, który chcesz zwrócić. Koszt wysyłki pokrywasz Ty.
• Po wysłaniu zwracanego przedmiotu prosimy o przesłanie nam drogą mailową numeru przesyłki i adresu URL śledzenia.
• Po otrzymaniu zwróconego produktu, poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony produkt kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.
Refundacja
• Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez nas zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.
• Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1–2 dni; karta kredytowa: 3–5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Wybierzemy najbliższy adres zwrotny na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotny. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, aby otrzymać adres zwrotny i inne instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone produkty bez wcześniejszego powiadomienia.
W przypadku jakichkolwiek problemów podczas zakupów na naszej stronie internetowej, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w celu uzyskania rozwiązania. Zgłoszenie sporu (np. sporu PayPal) nie przyspieszy rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Jeśli produkt dotrze uszkodzony:
Produkty z uszkodzonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami w momencie dostawy nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takich przypadkach oferujemy bezpłatną wymianę szkła lub klosza. Rezygnacja z wymiany i zwrot produktu wiąże się z opłatą za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w wysokości do 35%. Dodatkowo zastrzegamy sobie prawo do odliczenia od kwoty zwrotu wszystkich kosztów wysyłki.
Jeżeli otrzymany przedmiot różni się od zamówienia:
• Zalecamy sprawdzenie poprawności danych zamówienia.
• Wszelkie przesyłki zawierające błędnie odebrane przedmioty muszą zostać zgłoszone w ciągu tygodnia od otrzymania.
• W przypadku nieprawidłowej dostawy zobowiązujemy się do dostarczenia prawidłowego produktu w ciągu 8 tygodni od otrzymania powiadomienia. Pokryjemy wszelkie koszty wysyłki zwrotnej zarówno błędnego produktu, jak i prawidłowego produktu.
• Jeśli wolisz zwrot pieniędzy zamiast wymiany, potraktowanie tej sytuacji jako standardowego zwrotu spowoduje naliczenie opłat w wysokości do 35% pokrywających koszty magazynowania, przygotowania i wysyłki.
Czy mogę odmówić przyjęcia wysłanego przedmiotu?
Po wysłaniu zamówienia nie można go przechwycić. W przypadku odmowy przyjęcia zamówienia naliczona zostanie opłata w wysokości 30%–50% wartości zamówienia, obejmująca koszty magazynowania, przygotowania i wysyłki, potrącana ze zwrotu.
W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. uszkodzenia lub wady) należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] w celu uzyskania właściwego rozwiązania.
Uszkodzone zwrócone przedmioty:
Zwracając produkt, upewnij się, że jest on odpowiednio zapakowany. Zwroty nie są możliwe w przypadku uszkodzenia przesyłki. Jeśli uszkodzenie wystąpi podczas transportu zwrotnego, zalecamy złożenie reklamacji u przewoźnika i powiadomienie nas o tym w ciągu 14 dni od daty uszkodzenia.
Harmonogram zwrotu:
Po pomyślnym zwrocie, zwrot pieniędzy może potrwać do 5 dni roboczych, zanim zostanie on zaksięgowany na Państwa pierwotnej metodzie płatności (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected], abyśmy mogli szybko udzielić Państwu pomocy.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty muszą być dokonywane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Wady fabryczne?
W przypadku wady fabrycznej zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonej części/szyby lub wady dowolnego elementu wyposażenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, dostarczymy produkt zamienny bez dodatkowych kosztów.
A co z gwarancją?
Niektóre produkty objęte są roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
Czy pokryję koszty wysyłki przy zwrocie przedmiotu?
Tak. W przypadku zwrotu z powodu problemów z jakością (w tym między innymi z powodu koloru, wymiarów, nieodpowiedniego stylu, przyczyn osobistych…), koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Klient. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
Jeśli chcesz zwrócić produkt z powodu uszkodzenia lub wad, nie martw się i zapoznaj się z pytaniami „ Czy produkt jest uszkodzony w momencie otrzymania? ” oraz „ Wady fabryczne? ” w sekcji „Pytania i odpowiedzi”. W celu zwrotu lub uzyskania dodatkowych instrukcji prosimy o kontakt przed odesłaniem towaru. Informujemy, że nie ponosimy odpowiedzialności za towary zwrócone bez wcześniejszego powiadomienia. Adres zwrotny: Henglan Warehouse-1, Zhongshan City, Guangdongsheng, Chiny 528400.
