Voorwaarden voor retournering en terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Geretourneerde lampen of aanverwante producten moeten in de originele verpakking zitten, in verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde gevallen zoals hieronder beschreven) en mogen niet gebruikt zijn. Daarnaast kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg het gedeelte 'Retourkosten' hieronder voor meer informatie.
Orderaanpassing
U heeft 24 uur de tijd om de gegevens van uw bestelling te wijzigen, zoals kleur, maat, verzendadres en telefoonnummer. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na het plaatsen ervan . Als de bestelling al is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Indien u na verzending toch wilt annuleren, worden er kosten van 30% tot 50% van het totale orderbedrag in rekening gebracht voor opslag, voorbereiding en verzending. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
Opbrengst
Als u een artikel dat u via onze website heeft gekocht wilt retourneren, heeft u 14 dagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling om de retourprocedure te starten. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).
Zorg ervoor dat het te retourneren artikel in originele staat verkeert: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires erbij.
Na ontvangst van de retourgoedkeuring heeft u 7 dagen de tijd om het retourartikel te verzenden. Beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Houd er rekening mee dat de volgende zaken zijn uitgesloten van het retourbeleid:
• Producten op maat die volgens de wensen van de klant bij de fabrikant worden besteld (met uitzondering van fabricagefouten).
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer exemplaren van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om er eerst één te kopen om te controleren of het aan uw behoeften voldoet. Neem bij vragen contact met ons op via [email protected] . We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Let op:
De kleuren kunnen er op de website iets anders uitzien vanwege de beeldresolutie en monitorinstellingen van uw computer. De afmetingen kunnen door handmatige meting iets afwijken. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie; het daadwerkelijke product kan afwijken.
Hoe kan ik een retourzending initiëren?
• Stuur een e-mail naar [email protected] met de reden voor de retourzending en de details van het artikel.
• Wacht op de e-mailbevestiging van de retourzending.
• Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.
• Als alles gereed is, heeft u 7 dagen vanaf de datum waarop u de retourbevestiging ontvangt om het te retourneren artikel terug te sturen. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
• Stuur ons na het verzenden van het te retourneren artikel per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL door.
• Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, laten we u per e-mail weten of het artikel in aanmerking komt voor ons retour- en terugbetalingsbeleid. Indien dit het geval is, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Terugbetaling
• We zullen het aankoopbedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, mits het voldoet aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
• Het terug te betalen bedrag wordt na de terugbetalingstransactie bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
We selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.
Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal de probleemoplossing niet versnellen.
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected] .
Vragen en antwoorden
Als het product beschadigd aankomt:
Artikelen met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of beschadigde frames worden bij aankomst niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dergelijke gevallen bieden wij kosteloos vervanging van het glas of de lampenkap aan. Indien u afziet van vervanging en ervoor kiest het artikel te retourneren, worden er herbevoorradingskosten tot 35% in rekening gebracht. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.
Als het ontvangen artikel afwijkt van uw bestelling:
• We raden u aan uw bestelgegevens te controleren op juistheid.
• Eventuele zendingen met onjuist ontvangen artikelen moeten binnen een week na ontvangst worden gemeld.
• In geval van een onjuiste levering garanderen wij dat wij het juiste product binnen 8 weken na ontvangst van uw melding zullen leveren. Alle retourverzendkosten voor zowel het onjuiste als het juiste product worden door ons vergoed.
• Als u liever een terugbetaling ontvangt in plaats van een omruiling, worden er bij een standaard retourzending kosten tot 35% in rekening gebracht ter dekking van opslag-, voorbereidings- en verzendkosten.
Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden tegengehouden. Weigering van de levering brengt kosten met zich mee van 30% tot 50% van de orderwaarde, inclusief opslag-, voorbereidings- en verzendkosten, die van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
In geval van overmacht (bijv. schade of defecten), neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected] voor een passende oplossing.
Beschadigde geretourneerde artikelen:
Zorg ervoor dat een artikel goed verpakt is wanneer u het retourneert. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor beschadigde artikelen. Als er schade ontstaat tijdens de retourzending, raden wij u aan een claim in te dienen bij de transporteur en ons binnen 14 dagen na constatering van de schade op de hoogte te stellen.
Tijdschema voor terugbetaling:
Na een succesvolle retourzending kan het tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail op [email protected] voor snelle hulp.
Houd er rekening mee dat annuleringen en retourzendingen moeten voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Fabrieksfouten?
Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen, glas of defecten aan de door ons verkochte producten te repareren. Indien reparatie niet mogelijk is, zullen wij kosteloos een vervangend product leveren.
Over garantie?
Op sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected] .
Moet ik de verzendkosten betalen bij het retourneren van het artikel?
Ja. In geval van retourzendingen die niet te wijten zijn aan kwaliteitsproblemen (waaronder, maar niet beperkt tot, kleur, afmetingen, ongeschikte stijl, persoonlijke redenen, enz.), zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening. Het daadwerkelijke bedrag kan variëren afhankelijk van de vervoerder.
Als u het artikel wilt retourneren vanwege schade of defecten, hoeft u zich geen zorgen te maken. Raadpleeg hiervoor de vragen ' Het artikel is beschadigd bij ontvangst? ' en ' Fabrikantfouten? ' in de FAQ. Neem voor retourzendingen of aanvullende instructies contact met ons op voordat u goederen retourneert. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor goederen die zonder voorafgaande kennisgeving worden geretourneerd. Retouradres: Henglan Warehouse-1, Zhongshan City, Guangdongsheng, China 528400.
