Condizioni per resi e rimborsi
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere il reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro confezione originale, in condizioni rivendibili (salvo in determinate circostanze descritte di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per i resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento; si prega di consultare la sezione "Commissione di riassortimento" di seguito per maggiori dettagli.
Modifica dell'ordine
Hai a disposizione 24 ore per modificare i dettagli del tuo ordine, inclusi colore, taglia, indirizzo di spedizione e numero di telefono. Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche.
Annullamento degli ordini
È possibile annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore dall'effettuazione dello stesso . Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo. Qualora si insista per l'annullamento dopo la spedizione, verrà applicata una commissione compresa tra il 30% e il 50% del totale dell'ordine a copertura dei costi di magazzinaggio, preparazione e spedizione. Tale somma verrà detratta dal rimborso dell'articolo/degli articoli.
Ritorno
Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per avviare la procedura di reso. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Tale importo verrà detratto dal rimborso dell'articolo/degli articoli.
Assicurati che l'articolo da restituire sia nelle sue condizioni originali: non usato, nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi.
Una volta ricevuta l'autorizzazione al reso, hai 7 giorni di tempo per spedire l'articolo. Gli articoli danneggiati, sporchi o usati non sono restituibili.
Si prega di notare che le esclusioni dalla politica di reso sono le seguenti:
• Prodotti personalizzati, ordinati al produttore in base alle richieste del cliente (esclusi i difetti di fabbricazione).
• Tutti gli accessori, come le lampadine.
• Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di ordini di grandi quantità dello stesso prodotto ("ordini di grandi quantità": tre o più unità dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima un singolo pezzo per assicurarti che sia quello di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Notare che:
I colori visualizzati sul sito web potrebbero apparire leggermente diversi a causa della risoluzione dello schermo e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.
Come avviare una procedura di reso?
• Invia un'e-mail a [email protected] indicando i motivi del reso e i dettagli dell'articolo.
• Attendere la conferma via e-mail dell'autorizzazione al reso.
• Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di conferma.
• Se tutto è pronto, hai 7 giorni, a partire dalla data di ricezione dell'autorizzazione al reso, per spedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire, ti preghiamo di comunicarci via email il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento.
• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo è idoneo alla nostra politica di resi e rimborsi. In tal caso, emetteremo un rimborso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborso
• Provvederemo al rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, a condizione che sia conforme alla nostra politica di resi e rimborsi.
• Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
Selezioneremo l'indirizzo di reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo per la restituzione. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza preavviso.
Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per trovare una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio tramite PayPal) non contribuirà ad accelerare la risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattateci all'indirizzo [email protected] .
Domande e risposte
Se il prodotto arriva danneggiato:
Gli articoli con vetro rotto, paralumi o montature ammaccati al momento della consegna non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tali circostanze, offriamo la sostituzione del vetro o del paralume senza costi aggiuntivi. La scelta di non usufruire della sostituzione e di restituire l'articolo comporterà l'addebito di una commissione di riassortimento fino al 35%. Inoltre, ci riserviamo il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione iniziali dal rimborso.
Se l'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato:
• Si consiglia di verificare l'esattezza delle informazioni relative all'ordine.
• Eventuali spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento.
• In caso di consegna errata, ci impegniamo a fornire il prodotto corretto entro 8 settimane dalla ricezione della segnalazione. Tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per il prodotto corretto saranno a nostro carico.
• Se preferisci un rimborso anziché un cambio, la procedura di reso standard comporterà l'addebito di una commissione fino al 35% per coprire i costi di magazzinaggio, preparazione e spedizione.
Posso rifiutare di accettare un articolo spedito?
Una volta spedito, l'ordine non può essere intercettato. Il rifiuto della consegna comporterà una penale pari al 30%-50% del valore dell'ordine, comprensiva di costi di magazzinaggio, preparazione e spedizione, che verrà detratta dal rimborso.
In caso di forza maggiore (ad esempio, danni o difetti), si prega di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per una soluzione adeguata.
Articoli restituiti danneggiati:
Quando restituisci un articolo, assicurati che sia imballato correttamente. Non è possibile emettere rimborsi per articoli resi danneggiati. Se il danno si verifica durante la spedizione di reso, ti consigliamo di presentare un reclamo al corriere e di informarci entro 14 giorni dal verificarsi del danno.
Tempistiche di rimborso:
In caso di reso andato a buon fine, il rimborso potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere visualizzato sul metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] per ricevere assistenza immediata.
Si prega di notare che qualsiasi annullamento o reso deve essere effettuato seguendo la nostra Politica di resi e rimborsi.
Difetti di fabbricazione?
In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/sistemare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio da noi venduto. Se il difetto non è riparabile, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Informazioni sulla garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattateci all'indirizzo [email protected] .
Dovrò pagare le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?
Sì. In caso di reso dovuto a problemi non legati alla qualità (inclusi, a titolo esemplificativo, colore, dimensioni, stile non adatto, motivi personali...), le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
Se desideri restituire l'articolo a causa di danni o difetti, non preoccuparti e consulta le sezioni " L'articolo è danneggiato quando lo ricevo? " e " Difetti di fabbricazione? " nella sezione Domande e risposte. Per resi o ulteriori istruzioni, ti preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo. Tieni presente che non ci assumiamo la responsabilità per la merce restituita senza preavviso. Indirizzo per i resi: Henglan Warehouse-1, Zhongshan City, Guangdongsheng, Cina 528400.
