Zone de livraison

Nos produits peuvent être expédiés dans plusieurs pays, dont le Canada. Veuillez noter que les livraisons en Islande peuvent subir des retards en raison des conditions météorologiques difficiles, et des frais d'expédition d'au moins 85 $ s'appliquent. Si votre adresse de livraison se situe en Islande, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse [email protected]. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers l'Ukraine en raison des événements récents. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour les lampes dans la plupart des pays, à l'exception de l'Islande. Malheureusement, la livraison en Ukraine n'est pas possible pour le moment. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

• Des frais de livraison d'au moins 85 $ s'appliquent aux commandes dont l'adresse de livraison se situe en Islande.

• Pour toute question concernant la livraison vers d'autres pays ou les options de livraison supplémentaires, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

• Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition

• Préparation des commandes

Dès réception des détails de votre commande, nous entamerons les étapes suivantes :

La préparation de votre commande peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables. Les articles personnalisés nécessitent un délai supplémentaire. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant toutes les informations de suivi, y compris le numéro et le lien vers le site de suivi.

(1) Vérification des stocks.

(2) Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez fournir une adresse de livraison détaillée, y compris le numéro de rue, car notre service client vous informera de toute anomalie susceptible de retarder l'expédition.

Méthodes d'expédition :

(1) Livraison gratuite :

• Transporteur : EMS

• Coût : Gratuit

• Délai de traitement : 2 à 10 jours ouvrables

• Délai de livraison : 2 à 5 semaines (vers la plupart des pays, comme le Canada)

Remarque : Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif uniquement. Les délais de livraison peuvent varier selon la région, même au sein d’un même pays. Nous améliorons constamment nos services et cherchons à collaborer avec des transporteurs plus performants afin d’optimiser nos livraisons.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé dépend principalement de la durée du transport. La disponibilité des produits affichée sur notre site web provient de nos entrepôts ou de ceux de nos fabricants et peut évoluer rapidement. La mention « En stock » ne garantit pas la disponibilité immédiate au moment de la commande.

Évitez de prendre rendez-vous avec un électricien en vous basant uniquement sur les stocks disponibles et les délais de livraison estimés. Il est conseillé de planifier les travaux uniquement après réception effective de la marchandise.

Tarif

Des droits de douane s'appliquent si la longueur maximale d'un côté d'un colis dépasse 60 cm, ce qui représente généralement environ 5 % du total. Dans ce cas, nous prenons en charge 20 % du montant. Les droits de douane pour le Canada et divers pays européens varient généralement de 0 à 20 $ par colis.

Pour toute précision supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Indemnisation pour livraison tardive

En cas de retard de livraison, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous offrons une compensation équivalente à 10 % de la valeur de votre commande pour les articles retardés. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos marchandises dans les meilleurs délais.

Expéditions refusées

Questions et réponses

Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et consulter les informations relatives aux délais de livraison.

• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? ».

En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment suivre ma commande ?

• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous n'êtes pas certain que nous livrions dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] .

En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?

• Des droits de douane peuvent s'appliquer lorsque la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm, généralement d'environ 5 %.

• Nous prenons en charge 20 % de ce montant.

• Les droits de douane varient généralement de 0 à 20 $ par pièce.