Conditions applicables aux retours et aux remboursements
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (hors frais de retour). Les lampes et produits associés retournés doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (sauf exceptions décrites ci-dessous) et ne doivent pas avoir été utilisés. Des frais de restockage peuvent s'appliquer ; veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus d'informations.
Ajustement de commande
Vous disposez de 24 heures pour modifier les détails de votre commande, notamment la couleur, la taille, l'adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera possible.
Annulation des commandes
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant sa validation . Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous insistez pour annuler votre commande après expédition, des frais de 30 % à 50 % du montant total seront appliqués pour couvrir les frais de stockage, de préparation et d'expédition. Ce montant sera déduit du remboursement de vos articles.
Retour
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour entamer la procédure de retour. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Veuillez vous assurer que l'article à retourner reste dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.
Une fois l'autorisation de retour obtenue, vous disposez de 7 jours pour renvoyer l'article. Les articles endommagés, salis ou utilisés ne sont pas remboursables.
Veuillez noter les exclusions de la politique de retour :
• Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client (à l'exception des défauts de fabrication).
• Tous les accessoires, tels que les ampoules.
Nous n'acceptons ni les retours, ni les annulations, ni les échanges pour les commandes importantes d'un même produit (trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un seul au préalable afin de vérifier qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent légèrement différer sur le site web en raison de la résolution d'image et des paramètres de votre écran. Les dimensions peuvent également varier légèrement du fait de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.
Comment effectuer un retour ?
• Envoyez un e-mail à [email protected] en précisant les raisons du retour et les détails de l'article.
• Attendez la confirmation par courriel de l’approbation du retour.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation.
• Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'autorisation de retour, pour expédier l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition sont à votre charge.
• Veuillez nous communiquer par courriel le numéro de suivi et l'URL de suivi après avoir expédié l'article que vous souhaitez retourner.
Dès réception de l'article retourné, nous vous informerons par courriel de son admissibilité à notre politique de retour et de remboursement. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné, sous réserve des conditions de notre politique de retour et de remboursement.
Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial après traitement. (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours)
• Le montant que vous recevrez effectivement peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre adresse. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons cette adresse. Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin de recevoir l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (par exemple, via PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Questions et réponses
Si le produit arrive endommagé :
Les articles présentant un verre cassé, un abat-jour cabossé ou un cadre endommagé à la réception ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous proposons le remplacement du verre ou de l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous refusez le remplacement et choisissez de retourner l'article, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués. De plus, nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition initiaux du remboursement.
Si l'article reçu diffère de votre commande :
• Nous vous conseillons de vérifier l'exactitude des informations relatives à votre commande.
• Tout envoi contenant des articles incorrects doit être signalé dans un délai d'une semaine après réception.
En cas de livraison erronée, nous nous engageons à vous fournir le produit correct dans un délai de 8 semaines suivant la réception de votre notification. Tous les frais de retour, tant pour l'article erroné que pour le produit correct, seront à notre charge.
• Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange, le traitement de la situation comme un retour standard entraînera des frais pouvant aller jusqu'à 35 % pour couvrir les coûts de stockage, de préparation et d'expédition.
Puis-je refuser un article expédié ?
Une fois expédiée, une commande ne peut être interceptée. Le refus de livraison entraînera des frais de 30 % à 50 % de la valeur de la commande, couvrant les coûts de stockage, de préparation et d'expédition, qui seront déduits du remboursement.
En cas de force majeure (par exemple, dommages ou défauts), veuillez contacter rapidement notre service client à l'adresse [email protected] pour une résolution appropriée.
Articles retournés endommagés :
Lors du retour d'un article, veuillez vous assurer qu'il est correctement emballé. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles endommagés. Si des dommages surviennent pendant le transport, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous en informer dans les 14 jours suivant la constatation des dommages.
Délai de remboursement :
Après validation de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre moyen de paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] pour une assistance rapide.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit respecter notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce endommagée, tout verre défectueux ou tout autre élément que nous vendons. Si la réparation est impossible, nous procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Devrai-je payer les frais de retour de l'article ?
Oui. En cas de retour pour un motif autre qu'un problème de qualité (notamment, mais sans s'y limiter, les couleurs, les dimensions, un style inadapté, des raisons personnelles…), les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact peut varier selon le transporteur.
Si vous souhaitez retourner un article endommagé ou défectueux, veuillez consulter les sections « Article endommagé à la réception » et « Défauts de fabrication » de la FAQ. Pour tout retour ou instruction supplémentaire, veuillez nous contacter avant de renvoyer la marchandise. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles retournés sans notification préalable. Adresse de retour : Entrepôt Henglan-1, Zhongshan City, Guangdongsheng, Chine 528400.
