Área de entrega
Nuestros productos se pueden enviar a varios países, incluido Canadá. Tenga en cuenta que los envíos a Islandia pueden sufrir retrasos debido a las condiciones climáticas adversas, y se aplicará un cargo de envío mínimo de 85 USD. Si su dirección de envío se encuentra en Islandia, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros con antelación a través de [email protected]. Lamentablemente, debido a los recientes acontecimientos, actualmente no podemos realizar envíos a Ucrania. Le pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
Política de envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito de lámparas a la mayoría de los países, excepto Islandia. Lamentablemente, por el momento no es posible realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
• Se aplicará un cargo de envío de al menos 85 dólares para los pedidos con una dirección de envío en Islandia.
• Para consultas sobre envíos a otros países u opciones de envío adicionales, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:
• Tiempos de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío
• Preparación de pedidos
Una vez recibidos los detalles de su pedido, iniciaremos los siguientes pasos:
La preparación del pedido puede tardar entre 2 y 10 días hábiles, y los artículos personalizados requieren tiempo adicional. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con información detallada sobre el envío, incluyendo el número de seguimiento y el sitio web para rastrearlo.
(1) Control de existencias.
(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.
(3) Verifique su dirección de envío.
(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.
(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
Asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada, incluyendo el número de la calle, ya que nuestro equipo de atención al cliente le notificará cualquier discrepancia que pudiera retrasar el envío.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito:
• Transportista: EMS
• Coste: Gratis
• Tiempo de procesamiento: 2-10 días hábiles
• Tiempo de envío: 2-5 semanas (a la mayoría de los países, como Canadá)
Nota: La información anterior es solo de referencia. Los tiempos de envío pueden variar según la región dentro del mismo país. Mejoramos continuamente nuestros servicios y buscamos colaborar con transportistas más eficientes para optimizar las entregas.
El tiempo de entrega
El plazo de entrega estimado depende principalmente del tiempo de envío. La disponibilidad de stock en nuestro sitio web refleja la información obtenida de nuestro almacén o de los almacenes de los fabricantes y puede variar rápidamente. El estado "En stock" que se muestra no garantiza la disponibilidad inmediata al realizar el pedido.
Evite programar la visita de un electricista basándose únicamente en el inventario y los plazos de entrega estimados. Es recomendable programar los servicios solo después de recibir el artículo.
Arancel
Se aplican aranceles si la longitud máxima de un paquete supera los 60 cm, lo que suele equivaler a aproximadamente el 5 % del total. En caso de que se apliquen aranceles, nos hacemos responsables del 20 % del importe. Los aranceles aduaneros para Canadá y varios países europeos suelen oscilar entre 0 y 20 dólares por paquete.
Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Compensación por retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega, lamentamos las molestias ocasionadas y le ofreceremos una compensación equivalente al 10% del valor del pedido por los productos atrasados. Le aseguramos que nos esforzamos por garantizar la entrega puntual de sus productos.
Envíos rechazados
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos detener la entrega. Si decide rechazar el paquete, se le cobrará una tarifa del 30 % al 50 % del importe del pedido para cubrir los gastos de almacenamiento, manipulación y envío. Esta tarifa se descontará de su reembolso.
Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete llega dañado, por favor, tome fotografías al recibirlo y envíelas a nuestro servicio de atención al cliente como prueba. Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver nuestra respuesta.
Si tiene algún problema durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
Preguntas y respuestas
¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
• Puedes consultar la fecha en que realizaste tu pedido y la información sobre el tiempo de envío correspondiente.
• También puede realizar el seguimiento de su pedido. Para obtener más información, consulte la sección "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?".
Por lo general, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.
• Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego introduce el número de seguimiento.
• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a la mayoría de los países. Si no está seguro de si enviamos a su país, contáctenos en [email protected] .
Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros? En caso afirmativo, ¿cuánto cuestan?
• Se pueden aplicar aranceles cuando la longitud máxima del lado de un paquete supera los 60 cm, normalmente alrededor del 5 %.
• Asumimos la responsabilidad del 20% de esta cantidad.
• En la mayoría de los casos, los aranceles aduaneros oscilan entre 0 y 20 dólares por pieza.
