Condiciones aplicables para devoluciones y reembolsos
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos los gastos de envío de la devolución). Las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones de reventa (salvo en determinadas circunstancias, como se describe a continuación) y sin haber sido usados. Además, los reembolsos por devoluciones pueden estar sujetos a una tarifa de reposición; consulte la sección «Tarifa de reposición» a continuación para obtener más información.
Ajuste de pedido
Dispones de 24 horas para modificar los detalles de tu pedido, incluyendo color, talla, dirección de envío y número de teléfono. Una vez enviado el pedido, no se podrán realizar cambios.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin cargo alguno dentro de las 24 horas posteriores a su realización . Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Si insistes en cancelarlo después del envío, se aplicará un cargo de entre el 30 % y el 50 % del total del pedido por concepto de almacenamiento, preparación y envío. Este importe se descontará del reembolso de tus artículos.
Devolver
Si desea devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Este importe se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).
Asegúrese de que el artículo que va a devolver se encuentre en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Una vez que reciba la aprobación de la devolución, dispone de 7 días para enviar el artículo. No se aceptan devoluciones de artículos dañados, sucios o usados.
Tenga en cuenta que las exclusiones de la política de devoluciones son las siguientes:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según las especificaciones del cliente (excepto defectos de fabricación).
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto (pedidos grandes: tres o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre una unidad para asegurarse de que es lo que necesita. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden variar ligeramente en la página web debido a la resolución de imagen y la configuración del monitor. Las dimensiones también pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las dimensiones son solo de referencia; consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envíe un correo electrónico a [email protected] con los motivos de la devolución y los detalles del artículo.
• Espere la confirmación por correo electrónico de la aprobación de la devolución.
• Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación.
• Si todo está listo, dispone de 7 días, a partir de la fecha de recepción de la autorización de devolución, para enviar el artículo que desea devolver. Usted correrá con los gastos de envío.
• Por favor, indíquenos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que desea devolver.
Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso afirmativo, le reembolsaremos el importe. En caso contrario, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos el importe una vez que recibamos el artículo devuelto, siempre que cumpla con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
• El reembolso se realizará en la cuenta de pago original una vez procesada la devolución. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección del remitente
Seleccionaremos la dirección de devolución más cercana a su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de devolución y demás instrucciones. No nos haremos responsables de los artículos devueltos sin previo aviso.
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] para que podamos ayudarle. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a agilizar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] .
Preguntas y respuestas
Si el producto llega dañado:
Los artículos con cristales rotos, pantallas abolladas o marcos dañados al recibirlos no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En estos casos, ofrecemos el reemplazo del cristal o la pantalla sin costo adicional. Si decide no solicitar un reemplazo y devolver el artículo, se le cobrarán gastos de reposición de hasta el 35 %. Además, nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío del reembolso.
Si el artículo recibido difiere de su pedido:
• Le recomendamos verificar la exactitud de la información de su pedido.
• Cualquier envío con artículos recibidos incorrectamente debe ser reportado dentro de la semana siguiente a su recepción.
En caso de una entrega incorrecta, nos comprometemos a enviarle el producto correcto en un plazo de 8 semanas a partir de la recepción de su notificación. Nosotros cubriremos todos los gastos de envío de la devolución, tanto del artículo erróneo como del producto correcto.
• Si prefiere un reembolso en lugar de un cambio, tratar la situación como una devolución estándar conllevará cargos de hasta el 35 % para cubrir los gastos de almacenamiento, preparación y envío.
¿Puedo negarme a aceptar un artículo enviado?
Una vez enviado el pedido, no se puede interceptar. Rechazar la entrega conllevará un cargo del 30 % al 50 % del valor del pedido, que incluye los gastos de almacenamiento, preparación y envío, y que se descontará del reembolso.
En casos de fuerza mayor (por ejemplo, daños o defectos), póngase en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la solución adecuada.
Artículos devueltos dañados:
Al devolver un artículo, asegúrese de que esté correctamente embalado. No se realizarán reembolsos por devoluciones dañadas. Si el artículo sufre daños durante el envío de devolución, le recomendamos presentar una reclamación ante la empresa de transporte y notificarnos en un plazo de 14 días a partir de la fecha del incidente.
Cronograma de reembolsos:
Tras la devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Para cualquier consulta, contáctenos por correo electrónico a [email protected] para recibir asistencia inmediata.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe regirse por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Defectos de fabricación?
Si existe algún defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza dañada, cristal o cualquier otro defecto en los accesorios que vendemos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Sobre la garantía?
Algunos artículos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para más información, contáctenos en [email protected] .
¿Debo pagar los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. En caso de devolución por motivos ajenos a la calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, motivos personales…), los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. El importe exacto puede variar según la empresa de transporte.
Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte las secciones "¿ El artículo llegó dañado? " y "¿ Defectos de fabricación? " en la sección de preguntas frecuentes. Para devoluciones o instrucciones adicionales, contáctenos antes de devolver cualquier mercancía. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de la mercancía devuelta sin previo aviso. Dirección de devolución: Almacén Henglan-1, Ciudad de Zhongshan, Guangdongsheng, China 528400.
