Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rückversandkosten). Lampen und ähnliche Produkte müssen in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein (außer in bestimmten, unten beschriebenen Fällen) und dürfen nicht benutzt worden sein. Für Rückerstattungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt „Bearbeitungsgebühr“ weiter unten.
Auftragsanpassung
Sie haben 24 Stunden Zeit, um Details Ihrer Bestellung zu ändern, darunter Farbe, Größe, Lieferadresse und Telefonnummer. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenfrei stornieren . Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollten Sie nach dem Versand auf einer Stornierung bestehen, wird eine Gebühr in Höhe von 30 % bis 50 % des Bestellwerts für Lagerung, Bearbeitung und Versand fällig. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.
Zurückkehren
Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurücksenden möchten, haben Sie ab dem Datum des Bestelleingangs 14 Tage Zeit, die Rücksendung einzuleiten. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung für den/die Artikel abgezogen.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich der zurückzusendende Artikel im Originalzustand befindet: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör.
Nach Erhalt der Rücksendegenehmigung haben Sie 7 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie:
• Kundenspezifische Produkte, die gemäß den Wünschen des Kunden beim Hersteller bestellt werden (ausgenommen Herstellungsfehler).
• Sämtliches Zubehör, wie zum Beispiel Glühbirnen.
Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts (drei oder mehr Artikel desselben Produkts). Wenn Sie eine größere Menge eines Artikels bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bedürfnissen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] . Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können aufgrund der Bildschirmauflösung und der Monitoreinstellungen auf der Website leicht abweichen. Die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig abweichen. Farben und Maße dienen nur als Referenz; bitte beachten Sie das tatsächliche Produkt.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
• Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Angabe der Gründe für die Rückgabe und Details zum Artikel.
• Warten Sie auf die E-Mail-Bestätigung der Rückgabegenehmigung.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles vorbereitet ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Die Versandkosten tragen Sie.
• Bitte teilen Sie uns nach dem Absenden des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, per E-Mail die Sendungsnummer und die Tracking-URL mit.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail, ob dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Ist dies der Fall, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, sofern dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Bearbeitung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)
• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Absenderadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse anhand Ihres Standorts aus. Sobald Ihre Rücksendeanfrage bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Für Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung zurückgesendet werden, übernehmen wir keine Haftung.
Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] , damit wir eine Lösung finden können. Die Eröffnung eines Konfliktfalls (z. B. bei PayPal) beschleunigt die Problemlösung nicht.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] .
Fragen und Antworten
Falls das Produkt beschädigt ankommt:
Artikel mit zerbrochenem Glas, beschädigten Schirmen oder Gestellen gelten bei Ankunft nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In solchen Fällen bieten wir Ihnen kostenlos Ersatz für Glas oder Schirm an. Wenn Sie auf einen Ersatz verzichten und den Artikel zurücksenden möchten, fallen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % an. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, die gesamten Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Falls der erhaltene Artikel von Ihrer Bestellung abweicht:
• Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestelldaten auf Richtigkeit zu überprüfen.
• Sendungen mit falsch gelieferten Artikeln müssen innerhalb einer Woche nach Erhalt gemeldet werden.
Im Falle einer Falschlieferung verpflichten wir uns, Ihnen innerhalb von 8 Wochen nach Eingang Ihrer Benachrichtigung das korrekte Produkt zu liefern. Sämtliche Rücksendekosten für den fehlerhaften Artikel und das korrekte Produkt übernehmen wir.
• Falls Sie eine Rückerstattung anstelle eines Umtauschs bevorzugen, werden bei einer regulären Rückgabe Gebühren von bis zu 35 % erhoben, um Lager-, Vorbereitungs- und Versandkosten zu decken.
Kann ich die Annahme eines gelieferten Artikels verweigern?
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr abgefangen werden. Bei Annahmeverweigerung wird eine Gebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellwerts fällig, die Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten umfasst und vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Im Falle höherer Gewalt (z. B. Beschädigung oder Defekte) kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter [email protected], um eine angemessene Lösung zu finden.
Beschädigte Rücksendungen:
Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Beschädigte Rücksendungen können nicht erstattet werden. Sollte die Ware während des Rückversands beschädigt werden, empfehlen wir Ihnen, innerhalb von 14 Tagen nach Schadensmeldung einen Schadensfall beim Transportunternehmen zu melden und uns zu benachrichtigen.
Rückerstattungsfrist:
Nach erfolgreicher Rücksendung kann die Gutschrift bis zu 5 Werktage dauern (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte beachten Sie, dass für jede Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten muss.
Herstellungsfehler?
Bei Herstellungsfehlern behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Glas oder sonstige Mängel an den von uns verkauften Produkten zu reparieren. Ist eine Reparatur nicht möglich, liefern wir Ihnen kostenlos Ersatz.
Wie sieht es mit der Garantie aus?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected] .
Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels bezahlen?
Ja. Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farbe, Maße, unpassender Stil, persönliche Gründe usw.), tragen Sie die Rücksendekosten. Die tatsächliche Höhe kann je nach Versanddienstleister variieren.
Wenn Sie den Artikel aufgrund von Beschädigung oder Mängeln zurücksenden möchten, lesen Sie bitte die Abschnitte „ Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt? “ und „ Herstellerfehler? “ in den FAQ. Für Rücksendungen oder weitere Anweisungen kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Ware haften, die ohne vorherige Benachrichtigung zurückgesendet wird. Rücksendeadresse: Henglan Warehouse-1, Zhongshan City, Guangdongsheng, China 528400.
